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자주 묻는 질문 TOP10

[재생문의] 플레이어 초기화에 실패했다며 재생이 안돼요.
플레이어 초기화에 실패했습니다. 라고 뜨는경우는 콜러스 플레이어 설치 미완료시 발생하는 오류입니다.
설치 완료후에도 지속적으로 해당오류가 발생할 경우 아래 두가지 방법으로 해결할수있습니다.
 
* 플레이어 오류 해결 방법
 
1) 방화벽 확인
콜러스 플레이어 보안 시스템과 PC내 설치되어 있는 보안 프로그램의 충돌로 인해 발생할 수 있습니다.
1. [제어판] > [시스템 및 보안] 클릭
2. [WINDOWS defender 방화벽] 클릭
3. 좌측 [window defender 방화벽 설정 또는 해제] 클릭
4. 방화벽 설정이 아래 그림과 같이 설정되어 있는지 확인 > 수정 > 확인

방화벽.PNG


2) 콜러스 플레이어 재설치
재설치 진행 전 반드시 고객센터에 문의해주시기 바랍니다.
1. 제어판 > 프로그램 제거 클릭
2. 콜러스 플레이어 v3 더블클릭
3. 콜러스 플레이어 제거 클릭

위 방법으로도 해결이 안될 시 탑시그널 카카오톡 상담 채널로 문의주시기 바랍니다.
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[재생문의] 화면밝기가 너무 어두워요
모바일에서 시청시 화면 밝기가 어두운 경우 왼쪽 화면을 터치한 상태에서 위아래로 슬라이드를 하면 화면 밝기 조절이 가능합니다.
 ※ 화면의 가운데를 터치 한 상태로 위아래로 슬라이드를 하면 볼륨(소리)가 조절됩니다.
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[수강문의] 강의 수강은 어떻게 하나요?
[모바일]
1. 좌측상단 ≡터치 > [내강의실] 터치
2. [수강 중인 강의] 터치 > 강의 보기 터치
3. 콜러스 플레이어 설치 > 실행
4. 콜러스 플레이어 권한허용
5. 나의 강의실 > 강의보기 > 확인 클릭후 강의 시청

[PC]
1. 로그인 후 우측 상단 내강의실 클릭
2. 좌측 메뉴중 수강중인 강의 클릭
3. 강의보기/다운로드 클릭
4. 콜러스 플레이어 v3 다운로드
5. 계속해서 콜러스 플레이어 다운로드 진행
6. 인터넷 브라우저 재 시작 후 1~3번 진행 후 강의재생
 
※ 탑시그널에서는 수강생이 보다 편리하게 수강할수 있도록 강의다운로드 서비스를 제공하고 있습니다.
 
Emotion Icon강의 다운로드방법 바로가기
 
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[사이트 이용] 강의 다운로드는 어떻게 하나요?
* 탑시그널에서는 수강생이 보다 편리하게 강의를 수강할 수 있도록 다운로드 및 홈페이지 바로가기 서비스를 제공하고 있습니다.
* 1회만 다운로드 받아두면 끊김없이, 데이터 소진없이 더 좋은 화질로 수강이 가능합니다. (와이파이 이용 시 데이터 소진없이 다운로드 가능)
 
[모바일]
1. 좌측 상단 ≡터치 > [내 강의실] 터치
2. 원하는 강의 [수강하기] 터치 > [다운로드] 터치
3. 강의 다운로드 진행
4. 콜러스 플레이어 실행 > 다운로드 된 강의 시청

[PC]

1. 로그인 후 우측 상단 [내강의실] 클릭
2. 좌측 메뉴중 [수강중인 강의] 클릭
3. 다운로드 받을 강의 [강의실입장] 클릭
4. 강의목록중 다운받을 강의 우측 [다운로드] 클릭
5. 다운로드 완료 후 [다운로드 홈] 클릭
6. 바탕화면에 자동으로 생성된 다운로드 홈 더블클릭
7. 다운로드 완료된 강의 시청
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[결제문의] 신용카드결제는 어떻게 하나요?
[모바일]
1. 로그인 후 좌측 상단 터치
2. 수강신청 메뉴 내에 원하는 강의 터치
3. 결제하기 터치 > 결제방법 [신용카드] 터치> 내역확인 후 [최종결제하기] 터치
4. 전체동의 > 카드선택 > 할부선택 > 결제진행 후 완료
 
[PC]
1. 로그인 후 왼쪽 상단 [수강신청] 클릭
2. 수강할 강의 [상세보기] 클릭
3. 개월수 체크 후 [결제하기] 클릭
4. 결제정보에서 [신용카드] 체크 > [결제하기] 클릭
5. 최종결제정보 확인 후 [결제하기] 클릭
6. 전체동의 > 카드 선택 > 할부 선택 > 다음 클릭 후 결제 진행
 
Emotion Icon결제가능한 신용카드 바로가기
Emotion Icon가상계좌 결제 방법 바로가기
 
※ 결제과정에 어려움 있을시 카카오톡 상담 채널로 문의주시기 바랍니다.
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[결제문의] 가상계좌 입금(무통장입금)은 어떻게 하나요?
[모바일]
1. 로그인 후 좌측 상단 터치
2. 수강신청 메뉴 내에 원하는 강의 터치
3. 수강신청(결제하기)하기 터치> 강의 개월수와 결제방법 [가상계좌] 체크 > 모두동의 체크
4. 결제하기 터치> 이니시스 창 [전체동의] 체크
5. 입금할 은행 / 입금기한 / 결제통보이메일 확인 후 [다음] 터치

6. 주문결과창 확인 > 입금해야할 금액 / 계좌정보 확인
7. 회원정보에 입력한 휴대폰 번호로 전송된 [문자확인] 후 입금 > 완료

[PC]
1. 로그인 후 왼쪽 상단 [수강신청] 클릭
2. 수강할 강의 [상세보기] 클릭
3. 개월수 체크 후 [결제하기] 클릭
4. 결제정보에서 [가상계좌] 체크 > 모두동의 체크 후 [결제하기] 클릭
5. 이니시스 창 은행선택 후 > 송금자명 / 입금계좌번호 / 입금기한 확인 후 [다음] 클릭
6. 최종정보창 확인 후 [결제] 클릭
7. 회원정보에 입력한 휴대폰 번호로 전송된 [문자확인] 후 입금 > 완료


※ 가상계좌 입금시 반드시 송금자명 그대로 입금해주셔야 처리되오니 유의해서 입금해주시기 바랍니다.
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[사이트 이용] 카카오톡으로 로그인 하고 싶어요.
[모바일]
1)우측상단 사람모양 클릭
2) 하단 [카카오톡 아이콘] 클릭
3) 본인인증 진행 정보입력 후 가입신청 클릭 완료
 
[PC]
1) 오른쪽 상단 [로그인] 클릭
2) 로그인창 하단 [카카오톡 아이콘] 클릭
3) 본인인증 클릭> 본인인증 진행
4) 정보입력 후 가입신청 클릭
5) 가입완료
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[사이트 이용] 바탕화면에 탑시그널 바로가기를 만들고 싶어요.
[모바일]
ㆍ 네이버앱에서 바로가기 만들기
1) 화면 하단 우특 점 세개를 터치합니다.
2) 하단 [더보기] 메뉴에서 [홈화면 추가] 를 터치합니다.
3) [추가] 버튼을 터치하면 홈화면에서 바로가기가 추가됩니다.

ㆍ 구글 크롬 브라우저에서 바로가기 만들기
1) 화면 상단 우측 점세개를 터치합니다.
2) 홈 화면에 [추가] 를 터치합니다.
3) [추가] 버튼을 터치하면 홈화면에 바로가기가 추가됩니다.

ㆍ 아이폰 사파리에서 바로가기 만들기
1) 화면 하단 중앙 [공유버튼] 을 터치합니다.
2) 하단에 나오는 항목 중에 [홈 화면에 추가] 를 터치합니다.
3) [추가] 버튼을 터치하면 홈화면에 바로가기가 추가됩니다.

[PC]
ㆍ 구글크롬 웹브라우저 바탕화면 바로가기 만들기
1) 구글 크롬 웹브라우저로 탑시그널 사이트에 들어간다.
2) 구글 크롬 웹브라우저의 우측 상단의 점3개를 클릭한다.
3) [도구 더보기] 에 마우스를 올려놓으면 다음 메뉴가 뜬다.
4) [바로가기 만들기] 를 클릭한다.
5) 사이트명 입력 후 [만들기] 클릭

ㆍ 인터넷 익스플로러 웹브라우저 바탕화면 바로가기 만들기
1) 인터넷 익스플로러 웹브라우저로 탑시그널 사이트에 들어간다.
2) 인터넷 익스플로러는 상단메뉴 중 [파일] 을 클릭한다.
3) [보내기] 에 마우스를 올려놓으면 다음 메뉴가 뜬다
4) 바탕화면에 바로가기 만들기를 클릭한다.

ㆍ 엣지 웹브라우저 바탕화면 바로가기 만들기
1) 엣지 웹브라우저로 탑시그널 사이트에 들어간다.
2) 엣지 웹브라우저의 우측상단의 점3개를 클릭한다.
3) [기타도구] 에 마우스를 올려놓으면 다음메뉴가 뜬다
4) 이 페이지를 시작화면에 고정 을 클릭한다
5) 윈도우 시작화면을 누르면 바로가기가 생성된다

 

 

 * 상기 방법 진행후에도 지속적으로 동일 오류 발생시 [탑시그널 카카오톡] 상담채널로 문의 주시기 바랍니다.
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[사이트 이용] 로그인 화면이 안넘어가요. 어떻게 해야하나요?
사용하는 웹브라우저에 따라 오류해결 방법이 다릅니다. 아래와 같이 따라해주세요.
 
* 로그인 오류 해결 방법
 
 [모바일]
ㆍ 네이버앱에서 쿠키 삭제하기
1) 네이버 앱 키고 좌측 상단 터치 > 우측 상단 [톱니바퀴아이콘] 터치
2) [인터넷 사용기록] 터치 > 사용기록 모두삭제
3) [캐시삭제]터치 > [확인] 터치
 
ㆍ 안드로이드 삼성 인터넷에서 쿠키 삭제하기
1) 인터넷 접속후 우측하단 터치 > [설정] 터치
2) [개인정보 보호 및 보안 ] > [검색 데이터 삭제] 터치
3) 모든 항목 선택 후 [삭제] 터치
 
ㆍ 아이폰 사파리에서 쿠키 삭제하기
1) 스마트폰 설정 > [safari] 터치
2) 하단 [방문 기록 및 웹사이트 데이터 지우기] 터치
 
 [PC] 
크롬에서 쿠키 삭제하기
1) 우측 상단 점3개 클릭
2) 아래로 내려서 [설정]클릭
3) 왼쪽에서 [개인정보 및 보안] 클릭
4) 우측 메뉴중 [인터넷 사용 기록 삭제] 클릭
5) [전체기간]선택 > 모든항목 체크 > [인터넷 사용 기록삭제] 클릭 > 재부팅 및 재접속

 * 상기 방법 진행후에도 지속적으로 동일 오류 발생시 [탑시그널 카카오톡] 상담채널로 문의 주시기 바랍니다.
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[결제문의] 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
* 쿠폰 사용 방법

[모바일]
1) 로그인 후 왼쪽 상단의 [수강신청] 터치
2) 전체강좌보기 에서 원하는 강의 터치
3) 원하는 수강 개월 체크 후 [결제하기] 터치
4) 주문내역 화면에서 원하는 형태의 [결제방법] 체크 후 화면 아래로 내리기
5) 최종결제정보 하단의 [쿠폰선택] 박스 터치
6) 사용 가능한 쿠폰 선택
7) 하단의 구매동의 박스 체크 후 [결제하기] 클릭 시 쿠폰이 적용된 결제 가능

[PC]
1) 로그인 후 왼쪽 상단 [수강신청] 클릭
2) 수강신청 메뉴 안에 원하는 강의 클릭
3) 강의 상세 페이지 화면 하단 [강의신청버튼] 클릭 (신청하기, 구매하기, 강의신청바로가기 등)
4) 원하는 [수강 개월] 체크 후 [결제하기] 클릭
5) 결제화면에서 결제수단(무통장입금, 신용카드, 정기구독 체크 후 입금자명 확인) 선택
6) 하단 최종결제 정보에 [쿠폰선택] 클릭
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