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자주 묻는 질문 TOP10

[재생문의] 강의 수강하는 기기 변경은 어떻게 하나요?
탑시그널 강의는 처음 등록한 pc, 모바일 각각 1대씩에서 수강 가능합니다.
탑시그널에서 제공하는 강의는 수강생님들의 소중한 자산입니다.
수강생님의 소중한 자산 보호를 위해 보안시스템을 구축하고 있으며, 강좌 수강은 '처음 강의를 수강할때 등록한 pc/모바일' 로만 가능합니다.
등록 후 수강기기 변경은 불가능하므로, 수강 전 신중하게 등록해주시기 바랍니다.
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[재생문의] 플레이어 초기화에 실패했다며 재생이 안돼요.
플레이어 초기화에 실패했습니다. 라고 뜨는경우는 콜러스 플레이어 설치 미완료시 발생하는 오류입니다.
설치 완료후에도 지속적으로 해당오류가 발생할 경우 아래 두가지 방법으로 해결할수있습니다.
 
* 플레이어 오류 해결 방법
 
1) 방화벽 확인
콜러스 플레이어 보안 시스템과 PC내 설치되어 있는 보안 프로그램의 충돌로 인해 발생할 수 있습니다.
1. [제어판] > [시스템 및 보안] 클릭
2. [WINDOWS defender 방화벽] 클릭
3. 좌측 [window defender 방화벽 설정 또는 해제] 클릭
4. 방화벽 설정이 아래 그림과 같이 설정되어 있는지 확인 > 수정 > 확인

방화벽.PNG


2) 콜러스 플레이어 재설치
재설치 진행 전 반드시 고객센터에 문의해주시기 바랍니다.
1. 제어판 > 프로그램 제거 클릭
2. 콜러스 플레이어 v3 더블클릭
3. 콜러스 플레이어 제거 클릭

위 방법으로도 해결이 안될 시 탑시그널 카카오톡 상담 채널로 문의주시기 바랍니다.
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[재생문의] 화면밝기가 너무 어두워요
모바일에서 시청시 화면 밝기가 어두운 경우 왼쪽 화면을 터치한 상태에서 위아래로 슬라이드를 하면 화면 밝기 조절이 가능합니다.
 ※ 화면의 가운데를 터치 한 상태로 위아래로 슬라이드를 하면 볼륨(소리)가 조절됩니다.
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[수강문의] 강의 수강은 어떻게 하나요?
[모바일]
1. 좌측상단 ≡터치 > [내강의실] 터치
2. [수강 중인 강의] 터치 > 강의 보기 터치
3. 콜러스 플레이어 설치 > 실행
4. 콜러스 플레이어 권한허용
5. 나의 강의실 > 강의보기 > 확인 클릭후 강의 시청

[PC]
1. 로그인 후 우측 상단 내강의실 클릭
2. 좌측 메뉴중 수강중인 강의 클릭
3. 강의보기/다운로드 클릭
4. 콜러스 플레이어 v3 다운로드
5. 계속해서 콜러스 플레이어 다운로드 진행
6. 인터넷 브라우저 재 시작 후 1~3번 진행 후 강의재생
 
※ 탑시그널에서는 수강생이 보다 편리하게 수강할수 있도록 강의다운로드 서비스를 제공하고 있습니다.
 
Emotion Icon강의 다운로드방법 바로가기
 
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[사이트 이용] 강의 다운로드는 어떻게 하나요?
* 탑시그널에서는 수강생이 보다 편리하게 강의를 수강할 수 있도록 다운로드 및 홈페이지 바로가기 서비스를 제공하고 있습니다.
* 1회만 다운로드 받아두면 끊김없이, 데이터 소진없이 더 좋은 화질로 수강이 가능합니다. (와이파이 이용 시 데이터 소진없이 다운로드 가능)
 
[모바일]
1. 좌측 상단 ≡터치 > [내 강의실] 터치
2. 원하는 강의 [수강하기] 터치 > [다운로드] 터치
3. 강의 다운로드 진행
4. 콜러스 플레이어 실행 > 다운로드 된 강의 시청

[PC]

1. 로그인 후 우측 상단 [내강의실] 클릭
2. 좌측 메뉴중 [수강중인 강의] 클릭
3. 다운로드 받을 강의 [강의실입장] 클릭
4. 강의목록중 다운받을 강의 우측 [다운로드] 클릭
5. 다운로드 완료 후 [다운로드 홈] 클릭
6. 바탕화면에 자동으로 생성된 다운로드 홈 더블클릭
7. 다운로드 완료된 강의 시청
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[결제문의] 신용카드결제는 어떻게 하나요?
[모바일]
1. 로그인 후 좌측 상단 터치
2. 수강신청 메뉴 내에 원하는 강의 터치
3. 결제하기 터치 > 결제방법 [신용카드] 터치> 내역확인 후 [최종결제하기] 터치
4. 전체동의 > 카드선택 > 할부선택 > 결제진행 후 완료
 
[PC]
1. 로그인 후 왼쪽 상단 [수강신청] 클릭
2. 수강할 강의 [상세보기] 클릭
3. 개월수 체크 후 [결제하기] 클릭
4. 결제정보에서 [신용카드] 체크 > [결제하기] 클릭
5. 최종결제정보 확인 후 [결제하기] 클릭
6. 전체동의 > 카드 선택 > 할부 선택 > 다음 클릭 후 결제 진행
 
Emotion Icon결제가능한 신용카드 바로가기
Emotion Icon가상계좌 결제 방법 바로가기
 
※ 결제과정에 어려움 있을시 카카오톡 상담 채널로 문의주시기 바랍니다.
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[결제문의] 가상계좌 입금(무통장입금)은 어떻게 하나요?
[모바일]
1. 로그인 후 좌측 상단 터치
2. 수강신청 메뉴 내에 원하는 강의 터치
3. 수강신청(결제하기)하기 터치> 강의 개월수와 결제방법 [가상계좌] 체크 > 모두동의 체크
4. 결제하기 터치> 이니시스 창 [전체동의] 체크
5. 입금할 은행 / 입금기한 / 결제통보이메일 확인 후 [다음] 터치

6. 주문결과창 확인 > 입금해야할 금액 / 계좌정보 확인
7. 회원정보에 입력한 휴대폰 번호로 전송된 [문자확인] 후 입금 > 완료

[PC]
1. 로그인 후 왼쪽 상단 [수강신청] 클릭
2. 수강할 강의 [상세보기] 클릭
3. 개월수 체크 후 [결제하기] 클릭
4. 결제정보에서 [가상계좌] 체크 > 모두동의 체크 후 [결제하기] 클릭
5. 이니시스 창 은행선택 후 > 송금자명 / 입금계좌번호 / 입금기한 확인 후 [다음] 클릭
6. 최종정보창 확인 후 [결제] 클릭
7. 회원정보에 입력한 휴대폰 번호로 전송된 [문자확인] 후 입금 > 완료


※ 가상계좌 입금시 반드시 송금자명 그대로 입금해주셔야 처리되오니 유의해서 입금해주시기 바랍니다.
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[사이트 이용] 카카오톡으로 로그인 하고 싶어요.
[모바일]
1)우측상단 사람모양 클릭
2) 하단 [카카오톡 아이콘] 클릭
3) 본인인증 진행 정보입력 후 가입신청 클릭 완료
 
[PC]
1) 오른쪽 상단 [로그인] 클릭
2) 로그인창 하단 [카카오톡 아이콘] 클릭
3) 본인인증 클릭> 본인인증 진행
4) 정보입력 후 가입신청 클릭
5) 가입완료
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[사이트 이용] 바탕화면에 탑시그널 바로가기를 만들고 싶어요.
[모바일]
ㆍ 네이버앱에서 바로가기 만들기
1) 화면 하단 우특 점 세개를 터치합니다.
2) 하단 [더보기] 메뉴에서 [홈화면 추가] 를 터치합니다.
3) [추가] 버튼을 터치하면 홈화면에서 바로가기가 추가됩니다.

ㆍ 구글 크롬 브라우저에서 바로가기 만들기
1) 화면 상단 우측 점세개를 터치합니다.
2) 홈 화면에 [추가] 를 터치합니다.
3) [추가] 버튼을 터치하면 홈화면에 바로가기가 추가됩니다.

ㆍ 아이폰 사파리에서 바로가기 만들기
1) 화면 하단 중앙 [공유버튼] 을 터치합니다.
2) 하단에 나오는 항목 중에 [홈 화면에 추가] 를 터치합니다.
3) [추가] 버튼을 터치하면 홈화면에 바로가기가 추가됩니다.

[PC]
ㆍ 구글크롬 웹브라우저 바탕화면 바로가기 만들기
1) 구글 크롬 웹브라우저로 탑시그널 사이트에 들어간다.
2) 구글 크롬 웹브라우저의 우측 상단의 점3개를 클릭한다.
3) [도구 더보기] 에 마우스를 올려놓으면 다음 메뉴가 뜬다.
4) [바로가기 만들기] 를 클릭한다.
5) 사이트명 입력 후 [만들기] 클릭

ㆍ 인터넷 익스플로러 웹브라우저 바탕화면 바로가기 만들기
1) 인터넷 익스플로러 웹브라우저로 탑시그널 사이트에 들어간다.
2) 인터넷 익스플로러는 상단메뉴 중 [파일] 을 클릭한다.
3) [보내기] 에 마우스를 올려놓으면 다음 메뉴가 뜬다
4) 바탕화면에 바로가기 만들기를 클릭한다.

ㆍ 엣지 웹브라우저 바탕화면 바로가기 만들기
1) 엣지 웹브라우저로 탑시그널 사이트에 들어간다.
2) 엣지 웹브라우저의 우측상단의 점3개를 클릭한다.
3) [기타도구] 에 마우스를 올려놓으면 다음메뉴가 뜬다
4) 이 페이지를 시작화면에 고정 을 클릭한다
5) 윈도우 시작화면을 누르면 바로가기가 생성된다

 

 

 * 상기 방법 진행후에도 지속적으로 동일 오류 발생시 [탑시그널 카카오톡] 상담채널로 문의 주시기 바랍니다.
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[사이트 이용] 로그인 화면이 안넘어가요. 어떻게 해야하나요?
사용하는 웹브라우저에 따라 오류해결 방법이 다릅니다. 아래와 같이 따라해주세요.
 
* 로그인 오류 해결 방법
 
 [모바일]
ㆍ 네이버앱에서 쿠키 삭제하기
1) 네이버 앱 키고 좌측 상단 터치 > 우측 상단 [톱니바퀴아이콘] 터치
2) [인터넷 사용기록] 터치 > 사용기록 모두삭제
3) [캐시삭제]터치 > [확인] 터치
 
ㆍ 안드로이드 삼성 인터넷에서 쿠키 삭제하기
1) 인터넷 접속후 우측하단 터치 > [설정] 터치
2) [개인정보 보호 및 보안 ] > [검색 데이터 삭제] 터치
3) 모든 항목 선택 후 [삭제] 터치
 
ㆍ 아이폰 사파리에서 쿠키 삭제하기
1) 스마트폰 설정 > [safari] 터치
2) 하단 [방문 기록 및 웹사이트 데이터 지우기] 터치
 
 [PC] 
크롬에서 쿠키 삭제하기
1) 우측 상단 점3개 클릭
2) 아래로 내려서 [설정]클릭
3) 왼쪽에서 [개인정보 및 보안] 클릭
4) 우측 메뉴중 [인터넷 사용 기록 삭제] 클릭
5) [전체기간]선택 > 모든항목 체크 > [인터넷 사용 기록삭제] 클릭 > 재부팅 및 재접속

 * 상기 방법 진행후에도 지속적으로 동일 오류 발생시 [탑시그널 카카오톡] 상담채널로 문의 주시기 바랍니다.
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